Deutsche Bahn schließt Reisezentren in Wuppertal und Solingen – Kritik an fehlender Fahrgastbetreuung
Albin Reising
Deutsche Bahn schließt Reisezentren in Wuppertal und Solingen – Kritik an fehlender Fahrgastbetreuung
Die Deutsche Bahn wird ihre Reisezentren an den Hauptbahnhöfen Wuppertal und Solingen schließen. Die Entscheidung folgt auf den Verlust eines wichtigen Vertrags für den lokalen Ticketverkauf. Kritiker warnen, dass besonders schutzbedürftige Fahrgäste und Touristen dadurch vor Probleme gestellt werden.
Cashback bei deinen
Lieblingsrestaurants und Services
Kaufe Gutscheine und spare in deinen Lieblingsorten in deiner Nähe
Die Schließungen erfolgen, nachdem der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr den Vertrag für den Verkauf von Nahverkehrstickets an Transdev und nicht an die Deutsche Bahn vergeben hatte. Der damit verbundene Einnahmeausfall zwingt das Unternehmen, seine Reisezentren in beiden Städten zu schließen.
SPD-Abgeordnete haben die Pläne scharf kritisiert. Josef Neumann betonte, dass sozial benachteiligte Gruppen besonders unter dem Wegfall der persönlichen Beratung leiden würden. Dilek Engin unterstrich die Bedeutung von vor Ort anwesendem Personal bei Reisebehinderungen – vor allem für ältere Fahrgäste und ausländische Besucher. Andreas Bialas fügte hinzu, dass viele Menschen nach wie vor Schwierigkeiten mit digitalen Lösungen hätten und bei Problemen wie Stornierungen auf direkte Hilfe angewiesen seien.
Die Entscheidung wirft die Frage auf, wie die Deutsche Bahn künftig Reisende in Wuppertal und Solingen bei Problemen unterstützen will. Dirk Pohlmann, Pressesprecher des Unternehmens in Düsseldorf, hat sich bisher nicht zu den Plänen geäußert.
Ähnliche Veränderungen vollziehen sich auch anderswo. Modernisierungsmaßnahmen laufen in Städten wie Düsseldorf, Nürnberg, Hamburg, Berlin und Köln. In Südostdeutschland werden einige Reisezentren zu bwegt-Fahrgastcentern umgewandelt, wobei es während der Umstellung zu vorübergehenden Schließungen kommt. Zudem sollen die Lounges in Bremen und Essen im November 2025 geschlossen werden.
Die Schließungen in Wuppertal und Solingen beseitigen eine wichtige Anlaufstelle für Reisende, die Unterstützung benötigen. Ohne persönliche Beratung könnten Fahrgäste bei Störungen vor größere Herausforderungen gestellt werden. Die langfristigen Auswirkungen auf den Ticketverkauf und die Kundenbetreuung bleiben unklar.
